Instaurer la confiance grâce
à l’expérience client

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Notre économie repose sur les relations interpersonnelles. C’est à leurs pairs que les clients font le plus confiance.

La confiance, qui se définit comme “une attente future basée sur une expérience passée”, constitue le fondement de la valeur d’une marque. Quel que soit le caractère innovant de vos produits ou de vos services, si vous ne faites rien pour instaurer la confiance grâce à l’expérience client, alors votre marque est en danger et vous vous faites en ce moment même distancer par vos concurrents.

Découvrez dans ce livre blanc pourquoi la confiance client est cruciale dans l’environnement actuel et comment l’instaurer à travers l’expérience client digitale.

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