Social Customer Experience – warum sie so wichtig ist, was sie für Ihre Marke bedeutet

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Je mehr Social Customers uns tangieren, desto wichtiger wird für ein Unternehmen die Customer Experience.

Heutzutage ist das Gesamterlebnis des Verbrauchers mit einer Marke entscheidend. Durch die Komplexität der digitalen Welt und weil sich das Kundenerlebnis auf einer Vielzahl verschiedener Ebenen abspielt, stehen Unternehmen jedoch unter einem noch nie da gewesenen Druck, für Kundenzufriedenheit zu sorgen. Gleichzeitig bietet eine herausragende Social Customer Experience zukunftsorientierten Marken auch ein Alleinstellungsmerkmal: Die Social Customer Experience ist die modernste Form des Wettbewerbvorteils.

Viele Top-Marken beweisen, dass sich diese Herausforderung im Umgang mit den immer anspruchsvoller werdenden Kunden bewerkstelligen lässt. Sie ermöglichen und kultivieren einen offenen, transparenten Austausch mit den Kunden, aber auch der Kunden untereinander. Sie schaffen markenbezogene Online-Communities. Sie überwinden massive Probleme wie die Kosten für skalierbaren Kundenservice über alle Kanäle hinweg. Und sie schaffen neue Geschäftsmöglichkeiten, indem sie Nachfrage und Einfluss über Social Media steigern. Vor allem aber sind sie viel näher am Kunden. Erfahren Sie in diesem Whitepaper, wie sie dies schaffen.