Logiciel CRM de Lithium - Communauté de support : un impératif pour les entreprises

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Il y a 20 ans, une communauté de support était une idée avant-gardiste. Il y a 10 ans, c’était une stratégie opérationnelle novatrice. Aujourd’hui, la gestion de la relation client grâce aux communautés est un impératif commercial.

Le rythme de l’innovation dans les médias sociaux est aujourd’hui extrêmement rapide et va encore s’accélérer. À chaque nouvelle avancée, les clients deviendront à la fois moins patients et encore plus exigeants. Les clients attendent des marques un support sur Facebook, une réponse quand ils Tweetent et ne se soucient pas de leurs cloisonnements internes. Ils s’attendent à ce que tout cela soit unifié et leur procure un retour d’expérience positif, et ils causeront du tort aux marques si tel n’est pas le cas.

Sauter dans le train du support communautaire est désormais un impératif d’entreprise, un véritable enjeu business. Impossible d’y renoncer si vous voulez être présent et compétitif dans un futur proche ou lointain. De bons outils CRM pour optimiser votre stratégie de communication digital sont donc indispensables. Pour en savoir plus sur la gestion de la relation client digitale, téléchargez le livre blanc.

 

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